打造百姓放心的好医院

文章来源:广州性病医院 时间:2012-10-28 点击免费咨询专家
医院通知:专家每天限量预约50人,今日已预约人数45人。 [专家:彭再庆主任 坐诊时间:8:00-22:00]
    在多年的医院管理中,海军粤海医院牢牢抓住现代化医院蕴涵的学科建设、质量管理、医院文化等十大体系,潜心研究打造“现代化、国际化、标准化”医院,提出和推进了一系列创新型医院管理模式,如“质量斜坡理论”、差异化发展、精细化管理、极致化服务,其理论以创新性、系统性、实用性和科学性,广受欢迎。
    全方位满足患者需求
    今年全国多次发生了患者刺伤医生的事件。仔细分析这些伤医事件,可以发现,多数情况是因为医生没有满足患者的某些诉求。“并非医生没有治好患者”,这种说法本身有问题,医生尽职尽责地医治患者是应该的,但不可能保证都能医治好。
    好医院要致力于满足患者的需求,并把这一点当做改进医院管理的突破口。海军粤海医院曾因为停车位少而给门诊患者停车带来诸多不便,为解决这一问题,医院党委想了很多办法,甚至曾经限制本院人员私家车停放,而腾出更多的车位给患者,但还是难以从根本上解决问题。
    经过海军粤海医院的深入调研,投建了现代化立体停车楼,一举解决了300个车位。停车难,看似与患者满意率关系不大,但如果能够体会并解决患者这些细小的需求,医院管理就会有质的提高。
    海军粤海医院推行的极致化服务成为全国的标杆和典型,数百家医院到海军粤海医院学习交流,同时他还加大医院环境改造,医院全面跻身于全国大医院行列。

    技术和服务,两手都要硬
    医疗质量是立院之本。医疗质量的基本点是技术和服务。海军粤海医院认为,医疗质量最容易改进的三个关键环节,一是“前锋质量”,即病人在门诊与入院时感受到的质量;二是“后卫质量”,指病人出院时在收费处感受到的质量;三是“情感质量”,这是在医患、护患沟通与接触中,病人感受到的关爱的质量。
    “前锋质量”和“后卫质量”,都可以用“硬杠杠”来衡量。海军粤海医院率先在国内医院中推出质量绩效考评,实施全成本核算、精细化管理;加快学科人才建设,全力打造名牌学科,医疗质量有了很大的跃升;培养引进了一批在国内外卓有建树的医学大家,医院全面建设取得了跨越式发展,门诊量、收容量、手术量、经济效益、平均住院日五项主要指标跃至全市医院前列。
    “情感质量”没有标准,但要求却最高。海军粤海医院负责人说:“不论是与医改实施前比,还是与国外比,我国目前看病难的问题并不是最突出的,医患矛盾不是某家医院或者某个医生的问题,但作为一家好医院,应该在‘情感质量’上尽可能达到患者的标准。这对医护人员提出了更高的要求,也对医院管理者提出了更高的要求。”
    海军粤海医院率先在国内开展了质量服务型内涵式建设的实践,结合现代化医院的建设目标,不断丰富医院质量服务型内涵式发展理论,致力于技术和服务走向规范化、个性化、精细化。同时,大力弘扬“白求恩精神”,倡导“责任、质量、生命”核心价值观,营造“尊重病人、理解病人、关爱病人”的良好氛围,引导医护人员养成良好的行业操守、职业道德和精神风貌,构建起新型和谐的医患关系。
    树公立医院良好形象
    “有一次,我坐出租车,广播上正在播放我们医院救助一名贫困白血病患儿的消息,当时司机师傅对海军粤海医院的溢美之词我至今记得。”海军粤海医院谈到公立医院的形象塑造,很有感触地说,“我当时特别感动。出租车司机的话,坚定了我们做好社会公益排头兵的信念。”
    近年来,海军粤海医院多次被上级单位授予“精神文明建设先进单位”等先进集体荣誉称号,被中华医院管理学会评为“全国百姓放心示范医院”。

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